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Qualidade de Produto e Serviço

Indicador Característica Limite / Unidade de Medida Legislação Vigente
CFQ’s (Características Físico Químicas do Gás)

Poder Calorífico
Superior

Índice de Wobbe

Número de metano mínimo

Metano mínimo

Etano Máximo

Propano máximo

Butanos e mais pesados máximo

Oxigênio máximo

Inertes (N2 +CO2) máximo

CO2 máximo

Enxofre total máximo

Gás Sulfídrico (H2S) máximo

35.000 a 43.000 kJ/m³ 9,72 a 11,94 kWh/m³

46.500 a 53.500 kJ/m³

65

85,0 % mol.

12,0 % mol.

6,0 % mol.

3,0 % mol.

0,5 % mol.

6,0 % mol.

3,0 % mol.

70 mg/m³

10 mg/m³

Resolução ANP nº 16, de 17 de junho de 2008
Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Legislação Vigente
PPTG

PPC


PPT		 Porcentagem de Perdas Totais de Gás

Porcentagem de Perdas
Comerciais de Gás

Porcentagem de Perdas
Técnicas de Gás 		Resolução ANP nº 16, de 17 de junho de 2008 Contrato de Concessão

Qualidade de Produto e Serviço - Pressão

Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Padrão
 Legislação Vigente
Pressão no
Sistema de
Distribuição

 Limite de Pressão
Máxima no
Sistema de
Distribuição

 Classe de Pressão Pressão Nominal
do Sistema de
Distribuição 		Pressão Máxima
no Sistema de Distribuição

 Resolução ANP nº
16, de 17 de junho
de 2008
Alta (k Pa) 3.500
1.700		 3.850
1.870
Média (k Pa) 700
400
400		 770
440
440
Baixa (mmca) 220 290
Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Padrão
 Legislação Vigente
Pressão no
Sistema de
Entrega

 Limite de Pressão
Máxima no Ponto
de Entrega

Classe de Pressão Pressão Nominal
do Sistema de
Distribuição 		Pressão Máxima
no Ponto de
Entrega

 Contrato de
Concessão

Alta (k Pa) 3.500
1.700
3.000
900
Média (k Pa) 700
400
400		 300
100
33.5
Baixa (mmca) 220 290
Baixa (mmca) Pressão mínima no ponto de entrega de usuários ligados em baixa pressão é de 160 mmca

Segurança no Fornecimento

Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Legislação Vigente
COG Concentração de
Odorante no Gás
15,0 a 30,0 mg/m³ Deliberação ARSESP nº 546, de 07/01/2015
IVAZ Índice de Vazamentos
no Sistema de
Distribuição de Gás

Área urbana (Classes 3 e 4) – rede
de polietileno ou aço = 0,15
(Vazamentos nos últimos 12
meses/Km de rede)


Área rurais (Classes 1 e 2) – rede de
polietileno ou aço = 0,15
(Vazamentos nos últimos 12
meses/Km de rede) 		Contrato de Concessão
TAE Tempo de Atendimento
de Emergência 		Vazamento = 1 hora
Falta de Gás = 4 horas
Contrato de Concessão
FME Frequência Média de
Atendimento de Emergência
 Não há padrão definido Contrato de Concessão

Atendimento Comercial Individual

Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Legislação Vigente
ACI01 Prazo máximo para
atendimento a pedido
de ligação.
 Baixa Pressão = 1 dia útil
Média Pressão = 2 dias úteis
Alta Pressão = 5 dias úteis
Contrato de Concessão
ACI02 Prazo máximo para
atendimento a pedido
de religação.
 1 dia útil Contrato de Concessão
ACI03 Prazo máximo para
religação de usuário que
tenha sofrido corte indevido
no fornecimento de gás.
 4 horas Contrato de Concessão
ACI04 Prazo máximo para
devolução, ao usuário, de
valores referentes a erros
de faturamento, que
tenham resultado em
cobranças indevidas.
 12 horas Contrato de Concessão
ACI05 Prazo máximo para
devolução, ao usuário, de
valores referentes a erros
de faturamento, que
tenham resultado em
cobranças indevidas.		 3 dias úteis ou devolução
na fatura seguinte		 Contrato de Concessão
ACI06 Prazo máximo para troca
de medidor, na ocorrência
de defeito no medidor
instalado no usuário. 		1 dia útil Contrato de Concessão
ACI07 Prazo máximo para
execução de serviços de
assistência técnica a
usuário atendido em
diferentes classes de
pressão, após aceitação do
orçamento correspondente
pelo usuário. 		Baixa Pressão = 1 dia útil
Média Pressão = 2 dia útil
Alta Pressão = 2 dia útil


Contrato de Concessão
ACI08 Prazo máximo para
verificação de pressão ou
PCS do gás no ponto de
entrega. 		10 dias úteis Contrato de Concessão

Atendimento Comercial Coletivo

Indicador Descrição Limite / Unidade de Medida Legislação Vigente
AVISO Antecedência mínima de
aviso para Usuários a serem
afetados por interrupção
programada de
fornecimento de gás. 		72 horas Contrato de Concessão
FONE Número médio de
chamadas telefônicas
atendidas no 1º toque,
referente a ocorrências de
emergência ou não.
 95% das chamadas atendidas no 1º
toque (máximo 10 segundos)

Contrato de Concessão
TIMER Tempo Médio de
Execução de Ramal.
 2 dias úteis Contrato de Concessão
TMEO Tempo Médio de Elaboração
de Estudos e Orçamentos
de Serviços na Rede de
Distribuição. 		5 dias úteis Contrato de Concessão
TMCE Tempo Médio de Construção
de Extensões de Rede.​ 		60 dias (extensões até 300 metros)

70 dias (extensões de 301 a 1.000 metros)
 Contrato de Concessão
+