A companhia identificou internamente uma inconsistência na ponderação do poder calorífico do gás, um parâmetro usado no processo de cobrança. Desde então, a Comgás começou imediatamente a tomar todas as providências necessárias para corrigir essa questão e já fez todos os ajustes necessários. A inconsistência ocorreu pontualmente no período de consumo entre abril e agosto de 2024, ocasionando um acréscimo cerca de 1,5% nas tarifas. A Comgás agora está operacionalizando o processo de devolução.

A Divergência ocorreu para clientes de todos os segmentos localizados em alguns municípios da Região Metropolitana de São Paulo e Baixada Santista.

A diferença de valor a maior é cerca de 1,5% sobre o total do consumo de gás, do período entre 22 de abril de 2024 até 14 de agosto de 2024.

O faturamento ocorre por regiões da área de concessão, sendo que a inconsistência afetou uma área específica. A Comgás tão logo identificado o evento, fez as devidas correções no processo, apurou os clientes afetados e agora está operacionalizando a devolução dos valores.

Todos os clientes afetados serão informados individualmente através de e-mail e de comunicado na conta, e pelo site da companhia. A compensação será feita diretamente na fatura, em até dois ciclos de faturamento, conforme a data de vencimento.

Para garantir a agilidade na prestação de informação e no ressarcimento, os valores serão devolvidos acrescidos de correção monetária, na fatura de gás, sem necessidade de nenhuma ação por parte dos clientes, em até dois ciclos de faturamento.